Retningslinjer for kansellering og refusjon

Gjelder fra 27. august 2026

Retten til kansellering og eventuelle gebyrer vises før innsending. Kanselleringen er fullført først når bestillingsstatusen er endret. Spørsmål kan sendes til kundestotte@jeghjelper.no.

Før tjenesten

Kunden kan kansellere en kvalifisert forespurt eller bekreftet bestilling gratis før fristen som er angitt i plattforminnstillingene. Etter fristen stanses selvbetjent kansellering slik at support kan vurdere delvis eller ingen refusjon. Avvisning fra tilbyderen utløser full frigivelse/refusjon.

Refusjoner

Refusjoner går gjennom opprinnelig betalingsleverandør. Bankens og leverandørens behandlingstid kan komme i tillegg. En refusjon markeres ikke vellykket før betalingsleverandøren bekrefter den. Ubetalt tilbyderinntjening beregnes på nytt før utbetaling.

Tjenesteproblemer og tvister

Ved problemer kan du åpne en tvist fra bestillingen. Dette registrerer saken og setter en kvalifisert tilbyderutbetaling på vent mens saken vurderes.

Ufravikelige rettigheter

Retningslinjene begrenser ikke ufravikelige norske eller EØS-baserte forbrukerrettigheter, inkludert regler om fjernsalg og tjenester startet etter uttrykkelig anmodning.